AI Frontdesk: Überblick über die Produktfamilie
STRATO AI Frontdesk ist eine Familie von KI-gestützten Kommunikationswerkzeugen, die Ihnen helfen, Kundenanfragen automatisiert und rund um die Uhr zu beantworten – per Telefon und per Chat auf Ihrer Website.
Aktuell umfasst KI Frontdesk zwei Produkte:
| Produkt | Kanal | Kurzbeschreibung |
| Smart-Telefonassistent | Telefon | Nimmt Anrufe entgegen, erfasst Anliegen, leitet weiter und bucht Termine |
| KI WebChat Assistant | Website (Chat-Widget) | Beantwortet Fragen über ein Chat-Fenster auf Ihrer Website, rund um die Uhr |
Beide Produkte teilen dieselbe Konfigurationsumgebung und – wenn gewünscht – dieselbe Wissensbasis.
Was ist der Smart-Telefonassistent?
Der Smart-Telefonassistent übernimmt eingehende Anrufe auf Ihrer Geschäftsnummer. Er begrüßt Anrufer, erfasst ihr Anliegen, leitet bei Bedarf weiter und kann Termine direkt im Gespräch buchen.
Typische Einsatzszenarien:
- Anrufannahme außerhalb der Öffnungszeiten
- Entlastung bei hohem Anrufaufkommen
- Automatische Terminvereinbarung (Cal.com, Calendly)
- Weiterleitung an die richtige Abteilung
Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Smart-Telefonassistent einrichten & aktivieren].
Was ist der KI WebChat Assistant?
Der KI WebChat Assistant erscheint als Chat-Fenster auf Ihrer Website. Besucher können dort ihre Fragen tippen – der Assistent antwortet sofort, basierend auf dem Wissen, das Sie hinterlegt haben.
Typische Einsatzszenarien:
- Beantwortung häufiger Fragen (Öffnungszeiten, Preise, Leistungen)
- Erstanlaufstelle für Supportanfragen
- Terminvereinbarung per Chat
- Eskalation zum Live-Gespräch per Klick (Chat-to-Voice via WebRTC)
Weitere Informationen zur Einrichtung finden Sie im Artikel [KI WebChat Assistant einrichten & aktivieren].
Was haben beide Produkte gemeinsam?
Wenn Sie den Smart-Telefonassistenten und den KI WebChat Assistant gemeinsam nutzen, profitieren Sie von einer geteilten Konfigurationsumgebung:
Gemeinsame Wissensbasis
Beide Produkte greifen auf dieselben Informationen zu: Ihre Website-Inhalte, manuell hinterlegtes Unternehmenswissen, Anliegen und Verhaltensregeln. Was Sie einmal einrichten, steht beiden Assistenten zur Verfügung.
Gemeinsame Konfiguration
Anliegen, Weiterleitungsregeln, Kontakte und API-Integrationen werden zentral gepflegt und gelten für beide Kanäle.
Gemeinsame Erweiterungen
Terminbuchung (Cal.com, Calendly) und API-Integrationen (CRM, Helpdesk, Kalender) stehen für beide Produkte zur Verfügung.
Welches Produkt ist für mich das Richtige?
Sie müssen nicht wählen – Sie können beide Produkte einzeln oder gemeinsam nutzen.
| Situation | Empfehlung |
| Sie möchten Anrufe automatisieren | Smart-Telefonassistent |
| Sie möchten Website-Besucher rund um die Uhr betreuen | KI WebChat Assistant |
| Sie möchten beide Kanäle abdecken | Beide Produkte kombinieren |
| Sie haben bereits den Smart-Telefonassistenten | KI WebChat Assistant per One-Click-Aktivierung hinzufügen |
Wo finde ich AI Frontdesk im Kunden-Login?
Nach dem Login sehen Sie in der Paketübersicht die Kachel AI Frontdesk. Von dort aus gelangen Sie direkt zur Konfigurationsumgebung beider Produkte.
Unter Mein Konto → Verträge finden Sie außerdem eine neue Übersichtsseite mit allen gebuchten AI Frontdesk-Produkten und deren Status.
Was kostet AI Frontdesk?
Die aktuellen Preise und verfügbaren Tarife finden Sie auf unserer Produktseite zu AI Frontdesk →.
Weiterführende Artikel
- [Smart-Telefonassistent einrichten & aktivieren]
- [AI WebChat Assistant einrichten & aktivieren]
- [Smart-Telefonassistent: Stimme, Verhalten und Unternehmenswissen]
- [Smart-Telefonassistent: Weiterleitung, Kontakte und Anliegen]
- [Smart-Telefonassistent: Terminbuchung einrichten]
- [Smart-Telefonassistent: API-Integrationen einrichten]