Widerrufsfunktion im Shop-Widget aktivieren und nutzen
Mit der Widerrufsfunktion können Ihre Kunden Bestellungen direkt über Ihren Online-Shop widerrufen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Funktion in Ihrem Shop-Widget aktivieren und wie der Widerrufsprozess aus Kundensicht abläuft.
HINWEIS
Dieser Artikel dient der allgemeinen Beschreibung der Funktion im Produkt "Homepage-Baukasten" (Legacy). Ob und wie Sie die Widerrufsfunktion rechtlich einsetzen müssen, prüfen Sie bitte für Ihren Shop individuell.
Wie aktiviere ich die Widerrufsfunktion im Shop-Widget?
Um die Widerrufsfunktion bereitzustellen, aktivieren Sie diese direkt in den Einstellungen Ihres Shop-Widgets.
Die Widerrufsfunktion ist im Shop-Widget standardmäßig deaktiviert und muss bei Bedarf manuell eingeschaltet werden. Änderungen werden erst nach erneutem Veröffentlichen Ihrer Website sichtbar.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie Ihre Website im Editor.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über das Shop-Widget.
- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um die Widget-Einstellungen zu öffnen.
- Aktivieren Sie unter Allgemein ganz unten die Option für die Widerrufsfunktion.
- Prüfen Sie bei Bedarf auch Ihre Angaben im Bereich AGB / Rechtstexte, damit Ihre Kunden über ihre Widerrufsrechte informiert sind.
- Klicken Sie abschließend auf Veröffentlichen, damit die Änderung live auf Ihrer Website sichtbar wird.
Bitte beachten Sie!
Ab dem 19. Juni 2026 müssen Online-Shops, die an EU-Verbraucher verkaufen, einen leicht auffindbaren elektronischen Widerrufsbutton bereitstellen.
Der Button muss zweistufig funktionieren und den Online-Widerruf ohne zusätzliche Hürden ermöglichen.
Die Pflicht gilt für alle B2C-Fernabsatzverträge, also insbesondere für: Waren, digitale Inhalte, Dienstleistungen und Finanzdienstleistungen.
→ Ob die Widerrufsfunktion für Ihren Shop erforderlich ist, hängt von Ihren rechtlichen Rahmenbedingungen ab. Prüfen Sie dies im Zweifel individuell mit einer Rechtsberatung.
Wie funktioniert der Widerruf für meine Kunden?
Sobald die Widerrufsfunktion aktiviert und Ihre Website veröffentlicht ist, erscheint im Shop ein zusätzlicher Button „Bestellung widerrufen“. Dieser befindet sich oben rechts im Shop, in der Nähe des Warenkorb-Symbols.
So läuft der Widerruf ab:
- Kunden öffnen erneut die Website, über die sie bestellt haben.
- Sie klicken oben rechts auf Widerruf / Withdraw Order.
- Es öffnet sich ein Formular.
- Dort werden folgende Angaben eingegeben:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- optional: Grund für den Widerruf
- Anschließend wird der Widerruf abgesendet.
Damit der Widerruf korrekt zugeordnet werden kann, wird die Bestellnummer den Kunden nach Abschluss der Bestellung angezeigt.
Der optionale Grund für den Widerruf ist keine Pflichtangabe.
Wie werden Widerrufsanfragen bearbeitet?
Wenn eine Widerrufsanfrage abgesendet wurde, werden Sie darüber per E-Mail benachrichtigt. Die Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in der Konfiguration des Shop-Widgets hinterlegt haben.
Die E-Mail enthält unter anderem:
- die vom Kunden eingegebenen Daten,
- die Bestelldaten,
- das Datum des Widerrufs.
Bereits vor dem Versand der Benachrichtigung wird geprüft, ob:
- die Bestellnummer gültig ist und
- die angegebene E-Mail-Adresse zur Bestellung passt.
Bitte beachten Sie:
- Ob die Widerrufsfrist eingehalten wurde, wird nicht automatisch geprüft. Diese Entscheidung treffen Sie selbst.
- Sie sollten Ihren Kunden anschließend informieren, ob der Widerruf angenommen oder abgelehnt wurde und wie die nächsten Schritte aussehen.
Prüfen Sie nach der Aktivierung die Widerrufsfunktion einmal direkt auf Ihrer veröffentlichten Website, damit Sie den Ablauf aus Kundensicht nachvollziehen können.